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小額賬戶被盜難追回 財付通補償機制待完善

字體大小: 發布日期:2013-08-30作者:網絡轉載
    近日,騰訊旗下第三方支付平臺財付通被盜事件引起了關注,一位開通財付通4年的用戶對多家媒體表示自己的賬戶被盜,不過損失的金額并不多。

  《第一財經日報》記者發現,近期已有多位用戶在網上抱怨自己的財付通賬戶被盜,盡管財付通表示將會以報案來處理,但由于損失的金額常常較小,故被盜者擔心是否能夠得到重視。

   對于本報記者詢問的財付通賬戶被盜后損失追回的比例,財付通方面僅稱,關于財付通賬戶資金被盜的情況,因視乎具體情況而定。用戶在使用財付通快捷支付出現資金被盜的情況,如判定是財付通的責任,財付通將全額賠付給用戶;如因用戶信息泄露而導致的資金損失,財付通客服將協助用戶進行報案處理。

   損失追回未定

  “一個月前我注冊了財付通,用銀行卡充值2000元錢,今天一看余額:0.00元,查看交易記錄發現昨天晚上分4次把我的錢全部轉到微支付里,再4次轉到一個新QQ的財付通里。”一位財付通的用戶在網上寫道。

   財付通是騰訊旗下的在線支付平臺,2005年上線,目前注冊用戶超過2億,快捷支付有超過4000萬用戶,移動客戶端用戶已超過2000萬,其交易量僅次于支付寶[微博]。艾瑞咨詢[微博]的數據顯示,2013年一季度在個人電腦端的互聯網支付領域,支付寶市場份額為48.3%,財付通占20.1%;手機客戶端等移動支付領域支付寶的市場份額高達67.6%,財付通的份額為7.3%。

   本報記者在網上查閱發現,被盜的賬戶多為小額賬戶,幾十元到幾百元不等,不少用戶在被盜之后表示申訴困難,比如無人工語音,自助服務等待時間較長,損失追回存在極大的不確定性。

   針對近期財付通發生的多起用戶被盜現象,騰訊方面此前則表示,財付通有著完善的產品機制和風險預防機制,快捷支付接口與其他第三方公司一樣,通過標準化流程運作,不存在漏洞之說。

  補償機制待完善

  事實上,隨著第三方支付交易規模的增長,其交易的安全性愈加引起重視。

  易觀智庫最新數據顯示,2013年第二季度中國非金融支付機構各類支付業務的總體交易規模達到3.8萬億,環比一季度增長12%。銀聯商務、支付寶和財付通分別以42.4%、17.9%和7.3%占據非金融支付行業綜合支付業務的前三位。

作為PC端支付領域的老大,支付寶也一直深受賬戶被盜的困擾,比如不法分子通過木馬病毒截留“快捷支付”時收到的短信,從而對綁定的銀行卡進行盜刷。而除了不斷提高后臺的安全防范級別以外,近兩年為了增加客戶的信任度和黏性,使其服務更加人性化,支付寶也一直在損失補償上下功夫。

  支付寶2011年推出了快捷支付全額補償服務,會員賬戶在不知情的情況下被他人盜用,資金被使用快捷支付方式支出,支付寶將向會員補償被盜款項。

  2012年支付寶又宣布,只要會員賬戶進行了實名認證,并綁定手機或者使用了數字證書等安全產品,如因支付寶賬號被盜造成賬戶余額損失,都將由支付寶給予補償。今年4月份,支付寶引入平安財產保險,建立由保險公司保障第三方支付用戶資金的安全機制。財付通也推出全額包賠的服務,并引入中國人保財險[微博]等保險公司進行合作,但只限于快捷支付交易的損失。

  財付通在線客服對本報記者稱,全額包賠是屬于交易類的,在交易過程中如果出現問題會幫客戶進行處理,保證沒有任何資金損失,但交易類不屬于被盜范疇,如果賬戶被盜的話,則需要根據賬戶遇到的具體情況來進行判斷。

  

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